Call-центр "Байланышта"
Евгений Денисенко, Кыргызстан
Еще одна точка притяжения трудовых мигрантов из Кыргызстана появилась в Москве. Ею стал сall–центр "Байланышта” ("На связи”), открывшийся в начале мая 2013 года при общественной организации "Общероссийский кыргызский конгресс”.
— Мы с самого начала задумывали этот центр в качестве своеобразной палочки– выручалочки для приезжих из Кыргызстана, а также из других стран ближнего зарубежья, — говорит руководитель "Байланышта” Асилбек Эгембердиев. — И не ошиблись в расчетах. С начала нашей работы сюда поступило уже более тысячи звонков. Каждый из заданных вопросов мы постарались не оставить без ответа.
По словам Эгембердиева, многие получают необходимую консультацию, разъяснение, совет. Нередко приходится связывать заявителя с государственной или общественной структурой, которая способна предоставить ему нужную помощь. Ситуаций, в которых оказываются наши соотечественники в Москве и других регионах России, не перечислить. И зачастую они требуют принятия каких–то конкретных действий.
Манас Жаныбеков, работающий в Твери на сборке мебели, благодаря такому вмешательству смог получить заработанные деньги. Уладила проблемы с работодателем и Роза Болотканова, торговавшая с лотка прохладительными напитками. Мирбек Омуралиев, работавший грузчиком, пошел на "повышение” и перебрался на автокар. Обрел свою нишу и экономист с высшим образованием Турсунбек Акматов. Теперь он трудится в известной системе московских и подмосковных магазинов "Перекресток”.
80 процентов заявителей — граждане Кыргызстана. Но обращаются и уроженцы других центральноазиатских республик, прибывшие на заработки в РФ и столкнувшиеся с проблемами трудоустройства, социально–бытового характера. Звонят и из Бишкека, Оша, чтобы заранее проконсультироваться на предмет будущей работы, жилья, оформления документов, необходимых для пребывания на территории Российской Федерации. Некоторые разыскивают потерявшихся в РФ или не выходящих на связь родственников, уточняют ситуации, в которых оказались близкие.
Своими силами такой груз забот, конечно, не потянуть. Поэтому сall–центр наладил контакты с посольством Кыргызстана, представительством МВД республики в России, Федеральной миграционной службой, Международной организацией по миграции, диаспоральными, правозащитными и другими общественными организациями РФ. Многие вопросы здесь стараются держать на контроле, через некоторое время выясняя, в какой степени они решены.
— Мы провели анализ и выяснили, что преобладающая часть обращений так или иначе связана с трудоустройством, проблемами на работе, — говорит работница центра Гульнара Абдыкаимова. — Они ищут ее в сфере ЖКХ и услуг, строительстве. Определенный, хотя пока и небольшой процент соотечественников заинтересованы в более солидных должностях — врача, экономиста, энергетика, юриста и так далее. Все эти люди с высшим образованием. Больше половины из тех, кто позвонил, имеют среднее образование.
Сама Гульнара — дипломированный юрист. И некоторые консультации дает сама. Но нередко требуется помощь специалиста, предметно занимающегося той или иной темой.
— Каждый случай, связанный с человеческой судьбой, — нестандартный, — говорит Абдыкаимова. — Люди оставляют в Кыргызстане семьи, налаженный быт, приезжают сюда в поисках заработка. И это рождает много трудностей и у тех, кто остался, и у тех, кто уехал. А с какими сложностями сталкиваются женщины–мигрантки, сколько проблем связано в России с детьми трудовых мигрантов, их обучением, социализацией! Очень важно, чтобы соотечественники были проинформированы о своих правах, незнание которых усугубляет положение очень многих.
В настоящий момент для нужд сall–центра "Байланышта” адаптируется программа, недавно переданная коллегами из МОМ. Рассчитанная на европейских жителей, она полностью анонимна. А в этом центре хотят переформатировать ее, чтобы можно было накапливать информацию о каждом обратившемся, создать базу данных. Обновленная программа, как мыслится, поможет работе с трудовыми мигрантами. Также в планах — открытие точек сall–центра в ряде регионов России.
Евгений ДЕНИСЕНКО – корр газеты "Вечерний Бишкек"
|